Q1. 如何辦理退換貨？
為了提供您更快收到正確商品時間
KKLEE提供只退不換之退貨服務，退為購物金後供您重新下單選購
如需退貨，請在收到商品的七日內私訊粉絲專頁聯絡客服申請退貨，
客服人員確認後會提供一組「7-11退貨便代碼」(共12碼)
請在七天內至7-11超商ibon機台操作退貨完畢。
注意!!退貨商品需為尚未下水且包裝完整之商品(特價組合商品請一併退回)
(因開立電子發票關係，請將商品完整包裝後全單寄回，勿直接黏貼任何紙條在透明包裝袋上，若導致商品透明包裝袋毀損，恕無法退貨)
請空白紙條填寫退貨資訊(姓名/電話/退貨原因)一併隨包裹寄回，若無填寫退貨資訊，恕無法為您處理
完成退貨後，我們會在收到您退回之商品7-20個工作天內，處理完畢並mail通知您
Q2.瑕疵與少件
開箱請錄影，若收到瑕疵品或誤寄商品，麻煩先至FB粉專私訊，並提供照片影片確認，
收到退貨後會幫您補寄正確商品並將郵資附在包裹內退還
造成您的困擾非常抱歉
(國外訂單因無法退貨，所以開箱請錄影，以保障雙方權益唷
若無提供開箱影片，可能會導致無法確認瑕疵或誤寄)
Q3.購物金使用方式
請於收到mail通知後再重新訂購
會員-結帳時登入後購物金即可自動折抵
(退貨麻煩先加入會員才可以使用購物金唷)
Q4.未退回的退款是否可折讓新訂單
很抱歉，退貨訂單若尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵
若您的訂單有退貨的需求，您收到退款時間為您完成退貨包裹投遞算起，約需7-10個工作天
退貨商品退回約需4個工作天(不含例假日)，收到後將拆封確認商品包裝及退貨單是否完整，
待退貨程序完成後系統會自動發送退貨通知mail給您
Q5.什麼情況無法辦理退貨
1.超過7天退貨期限
2.基於安全衛生考量，貼身用品如內衣褲、襪子、配件等商品
3.商品已有使用過痕跡、味道或人為造成髒汙、沾染化妝品等(退貨商品僅提供試穿，非試用期)
4.商品包裝不完整、已剪標、已下水、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀
5.活動贈品、特價組合、加購商品未完整退回
6.福袋商品及網頁有標示不可退貨商品
7.可自行處理的線頭、輕微脫線、鈕扣未開(沿線內自行剪開)、尺寸±2cm誤差、螢幕色差、衣服壓痕、輕微污漬
及不影響穿著之瑕疵 以上在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵
8.連線商品訂單成立後，依據消費者訂單跟國外下單，屬代購性質
所以訂單成立後無法退貨、取消、更換，購買前還請注意唷
Q6.退貨後未達免運門檻
將扣回訂單之應付郵資
特價組合商品若因尺寸不合需要更換，需整組先辦理退貨再重新下單
Q7.線上客服
如有任何問題麻煩私訊FB客服
我們沒有電話客服!!
客服回覆時間：周一至周五 早上9點-下午5點
