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退換貨政策

Q1. 如何辦理退換貨?


為了提供您更快收到正確商品時間
KKLEE提供只退不換之退貨服務,退為購物金後供您重新下單選購
如需退貨,請在收到商品的七日內私訊粉絲專頁聯絡客服申請退貨
客服人員確認後會提供一組「7-11退貨便代碼」(共12碼)
請在七天內至7-11超商ibon機台操作退貨完畢。

注意!!退貨商品需為尚未下水包裝完整之商品(特價組合商品請一併退回)
(因開立電子發票關係,請將商品完整包裝後全單寄回,勿直接黏貼任何紙條在透明包裝袋上若導致商品透明包裝袋毀損,恕無法退貨)
請空白紙條填寫退貨資訊(姓名/電話/退貨原因)一併隨包裹寄回,若無填寫退貨資訊,恕無法為您處理
完成退貨後,我們會在收到您退回之商品7-10個工作天內,處理完畢並mail通知您



Q2.瑕疵與少件

開箱請錄影,若收到瑕疵品或誤寄商品,麻煩先至FB粉專私訊,並提供照片影片確認,
收到退貨後會幫您補寄正確商品並將郵資附在包裹內退還
造成您的困擾非常抱歉
(國外訂單因無法退貨,所以開箱請錄影,以保障雙方權益唷
若無提供開箱影片,可能會導致無法確認瑕疵或誤寄)



Q3.購物金使用方式

請於收到mail通知後再重新訂購
會員-結帳時登入後購物金即可自動折抵
(退貨麻煩先加入會員才可以使用購物金唷)


Q4.未退回的退款是否可折讓新訂單

很抱歉,退貨訂單若尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款時間為您完成退貨包裹投遞算起,約需7-10個工作天
退貨商品退回約需4個工作天(不含例假日),收到後將拆封確認商品包裝及退貨單是否完整,
待退貨程序完成後系統會自動發送退貨通知mail給您



Q5.什麼情況無法辦理退貨


1.超過7天退貨期限
2.基於安全衛生考量,貼身用品如內衣褲、襪子、配件等商品
3.商品已有使用過痕跡、味道或人為造成髒汙、沾染化妝品等(退貨商品僅提供試穿,非試用期)
4.商品包裝不完整、已剪標、已下水、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀
5.活動贈品、特價組合、加購商品未完整退回
6.福袋商品及網頁有標示不可退貨商品
7.可自行處理的線頭、輕微脫線、鈕扣未開(沿線內自行剪開)、尺寸±2cm誤差、螢幕色差、衣服壓痕、輕微污漬
及不影響穿著之瑕疵 以上在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵
8.連線商品訂單成立後,依據消費者訂單跟國外下單,屬代購性質
所以訂單成立後無法退貨、取消、更換,購買前還請注意唷



Q6.退貨後未達免運門檻


將扣回訂單之應付郵資
特價組合商品若因尺寸不合需要更換,需整組先辦理退貨再重新下單


Q7.線上客服


如有任何問題麻煩私訊FB客服 
我們沒有電話客服!!
客服回覆時間:周一至周五 早上9點-下午5點
點此洽詢FB客服